退换货流程

退换货申请：
 

一．金沃商城所售商品均为正品行货。若商品存在质量问题，请在确认收货后15天内，联系金沃商城客服中心（或致电），与我们的客服人员申请退换货。退换货申请确认后，我们的工作人员将在2个工作日内进行处理。


1. 申请退换货操作步骤：联系金沃客服- 审核通过-申请退货-同意退货-收到退货-操作退款


2. 判断实际收货日期规则：

1) 若金沃商城自有物流配送的订单，以客户实际交货单日期为准；

2) 非金沃商城自有物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

 

2. 以下情况不适用于退换货：

1）任何金沃商城出售的商品；

2) 按照国家规定不能享受退货政策的商品（鲜活易腐的商品、消费者定作的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等）；

3）因客户人为因素或者人力不可抗因素，造成商品外观或功能损坏的商品；

4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5）卡券类、电器类、办公设备类、文印设备类、IT类、摄影摄像、通讯设备、网络产品按照国家规定的三包条款执行，无质量问题不予退换货；手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可，不予退换货；

6) 代购商品、厂家直送品、办公家具及其它定制类商品；

7) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品；

8) 促销活动的赠品（温馨提示：在商品退货时，需将购买时所得赠品一并归还；如无法归还赠品，则根据赠品金额在货款中相应扣除）；

9) 特价清仓商品；

10) 用积分兑换的商品；

11) 已事先签订销售合同的商品，按合同处理；

12) 如有特别规定退换货要求的个别商品，则按照规定执行；

 

二. 由于个人原因导致的退换货，在商品包装及配件完好、不影响二次销售的前提下，并且客户愿意承担返回运费的情况下，7天内可享受无理由退换货。（上述不可退换商品除外）
 

三．金沃公司对售后政策的未尽事宜享有补充解释的权利。

  

客服审核及退换货办理：
 

 客户拨打售后服务热线申请退换货成功后，客服人员会指导退换货流程，其中涉及商品退回的：


A.在金沃商城自有物流配送区域范围内的，金沃商城会安排配送人员上门取回；


B.在金沃自有物流配送区域范围外的，客户自行将商品与发票或交货单一起邮寄至金沃总部（地址：江苏省无锡市梁溪区百脑汇3A28）。